🔄 ユーザーフロー（転換ファネル）の観点からの補強
ECサイトは単なるページの集合ではなく、ユーザーの購買ジャーニーを考慮して設計されなければなりません。したがってフロー中心の思考が重要です。
📌 1. 基本的なファネル段階（AIDAベースの変形）
| 段階 | 行動 | 代表的なページ/機能 |
|---|---|---|
| 1. 到達（Awareness） | 流入（広告、検索、SNS、メールなど） | ランディングページ、イベントページ |
| 2. 探索（Interest） | カテゴリーの探索、商品の閲覧 | カテゴリーページ、検索、フィルター |
| 3. 比較/意思決定（Desire） | 詳細情報の確認、レビューの探索 | PDP、Q&A、レビュー、おすすめ商品 |
| 4. 購買（Action） | カート追加、決済 | カート、注文/決済ページ |
| 5. 後続（Retention） | 再訪問、レビュー投稿、CS | マイページ、レビュー、ポイント、メール |
各フロー段階での離脱率分析と転換率改善ポイントの導出が、マーケター/PMの主な業務です。
🔍 実践例
- PDPページの滞在時間は長いが転換が低い → 購入ボタンの位置/送料情報などUI/UXの改善が必要
- カート追加率は高いが決済転換が低い → ログインの障壁、決済手段の不足の可能性を検討
🧩 システム構造の観点からの補強
ECはさまざまなバックエンドシステムの有機的な連携で構成されています。これを理解すると、マーケター/運営者としてデータ活用とサービス企画においてはるかに有利な立場に立つことができます。
📦 1. システム構成図（簡単な役割のまとめ）
| システム | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| CMS（Content Management System） | バナー、特集、商品説明などを管理 | Shopify Admin、Cafe24（韓国の代表的なECプラットフォーム） |
| PMS（Product Management System） | 商品登録、オプション/在庫管理 | マーケットプラス、Godomall（ゴドモール） |
| OMS（Order Management System） | 注文/配送情報の管理 | eSellers（イセラーズ）、Shoplinker（ショップリンカー） |
| WMS（Warehouse Management System） | 物流倉庫との連携、出荷状態 | LogiSpot（ロジスポット）、センタープラス |
| CRM（Customer Relationship Management） | 顧客行動に基づくメッセージ/特典の管理 | ショップペイ、Cafe24 CRM |
| CDP（Customer Data Platform） | 顧客データの収集/セグメント化/リターゲティング | Treasure Data、Airbridge |
🔧 ユーザーフローとシステム連携のマッピング
| ユーザー段階 | 関与するシステム | 備考 |
|---|---|---|
| 広告クリック → ランディング到達 | CDP、CRM | ファネル進入時点の追跡 |
| 探索中のフィルター使用 | CMS、PMS | フィルター基準はPMSのデータ |
| カート追加 → 決済 | OMS、PG | クーポン発行はCRM、決済は決済代行（PG）会社と連携 |
| 注文完了 → 配送照会 | OMS、WMS | リアルタイムの送り状番号連携 |
| 再購入の促進 | CDP、CRM | 過去の購買に基づくリターゲティング |
こうした連結構造は、マーケターが単純なイベント設定を超えて、ユーザーの文脈に合ったアクションを企画するうえで必須の背景知識です。
🧠 実務中心のヒント：Funnel Metric Tracking
- 各ファネル区間の転換率計算はCDPまたはGA4のイベント基準で設定
- 指標構成の例：
- 流入に対するPDP到達率
- PDPに対するカート転換率
- カートに対する決済率
- 決済に対する再購入率
✅ まとめ：補強された核心要約
| 項目 | 主な内容 |
|---|---|
| ユーザーフロー | Awareness → Interest → Desire → Action → Retention |
| システム構造 | CMS、PMS、OMS、WMS、CRM、CDPなどの有機的な役割分担 |
| マッピングの観点 | ユーザー行動の流れとシステム機能の間の連携構造の理解 |
| 分析ポイント | ファネル別の離脱/転換指標の分析と改善戦略の策定 |
