リサーチ会社に調査を依頼して2か月後に分厚い報告書を受け取ったのに、肝心の会議で下すべき決定への答えがなかった、という経験。思ったよりよくあります。たいていは会社の実力の問題ではなく、契約前に聞いておくべきことを聞かなかったことが原因です。
結論から
リサーチ会社は、価格や知名度よりも次の7つで選ぶほうが失敗が少なくなります。特に成果物に生データが含まれるかと費用項目が分かれているかは、契約書に必ず書いておいてください。
リサーチ会社は大きく3種類
| 種類 | 主にすること | 向いている質問 |
|---|---|---|
| アンケート・パネル調査会社 | アンケート設計、パネル募集、統計分析 | 「何%がそう思っているか」 |
| 定性調査（FGI・インタビュー）会社 | 座談会、深層インタビュー、観察 | 「なぜそう思うのか」（少数を深く） |
| ソーシャル・レビューデータ分析会社 | すでに残されている顧客の声の収集・分析 | 「実際に何と言っているか」（多数を広く） |
3つは競合関係というより、それぞれ異なる質問に答えます。アンケートは私たちが尋ねたことへの答えであり、ソーシャル・レビュー分析は顧客が尋ねられなくても自ら語った言葉です。どんな質問なのかによって、まず会社の種類から変わります。
確認すること7つ
1. 質問の定義を一緒にしてくれるか。 「MZ世代（韓国でミレニアル世代とZ世代を合わせた呼び方）のビューティートレンド調査」のようにテーマだけ決めて任せると、テーマについての報告書が届きます。良い会社は初回のミーティングで「この調査で何を決めますか？」と尋ね、質問を決定ひとつに絞ってくれます。この質問が出てこなければ注意してください。
2. データはどこから、どれくらい。 アンケートならパネルの構成と標本数、ソーシャル分析ならチャネル（ブログ・コミュニティ・ECレビュー・ショート動画）と国、期間を確認します。特にショート動画の比重が大きいカテゴリーなら、「ハッシュタグなしで動画内の発言だけで言及されたものも収集しますか？」と聞いてみてください（ハッシュタグ分析の限界参照）。
3. 最初の結果はいつ出るか。 最終報告書だけを待っていると、途中で方向を変える機会がありません。中間結果をいつ見られるのか、スケジュールをもらっておきましょう。たとえばSynclyリサーチパートナーズは、平均1.5週間以内に最初のレポート、4週間以内に最終レポートを出すと案内しています（会社の案内による）。
4. 成果物に生データが含まれるか。 報告書だけ受け取ると、次の四半期に同じ基準でもう一度比較することができません。生データ（回答の原票、収集した投稿・レビューの一覧）を受け取れるか、追加費用があるかを確認してください。
5. 費用項目が分かれているか。 見積もりが「調査一式○○ウォン」だけで届くと比較が難しくなります。設計、データ収集（パネル・クローリング）、分析、報告書、追加ミーティングを分けてほしいと依頼すれば、会社同士で何が違うのかが見えてきます。費用が変わる理由はソーシャルリスニングの費用に別途まとめました。
6. 自社の業種の事例があるか。 ビューティーとB2Bソフトウェアでは、顧客の声が出てくるチャネルも、使う言葉も違います。同じ業種の顧客企業や事例を聞いてみてください。名前を明かせないなら、「どんな質問にどんな成果物を出したか」というレベルでも聞ければ十分です。
7. 終わった後にまた使えるか。 調査は一度で終わることがまれです。同じ分類基準を次の調査にそのまま使えるか、終わった後もデータを見られるダッシュボードがあるかを確認してください。Synclyはリサーチパートナーズの結果を2か月間ダッシュボードで見られるように提供していると明らかにしています。
契約前に送る質問リスト（コピーして使ってください）
- この調査で私たちが下す決定は○○です。この質問に合う設計を提案していただけますか？
- データの出所（チャネル・国・期間）と予想件数はどうなりますか？
- 中間結果と最終報告書はそれぞれいつ受け取れますか？
- 生データも一緒に受け取れますか？ 別途費用はありますか？
- 見積もりを設計・収集・分析・報告書の項目に分けていただけますか？
- 当社の業種と似たプロジェクトの事例はありますか？
- 次の四半期に同じ基準でもう一度調査する場合、費用と期間はどう変わりますか？
自分でやるか、任せるか
レビュー数百件、韓国国内のチャネル1〜2か所なら、社内でExcelを使っても十分です（VOC分析レポートのフォーマットを参考にしてください）。逆に、こんな場合は任せるほうが早いです。
- ショート動画のレビューと海外の反応まで一緒に見る必要があるとき
- データが数千件を超え、人の手で分類するのが難しいとき
- 担当者が分析よりも決定と実行に時間を使うべきとき
アルパカのまとめ
リサーチ会社を選ぶことは、結局質問を一緒に決めてくれて、次にも使えるデータを残してくれるパートナーを探すことです。上の7つのうち答えがぼんやりしている項目があれば、契約前にそこからもう一度聞いてみてください。
🦙 リサーチャー・アルパカの調査ノートでした。間違っている内容やもっと知りたい点があれば、下の「Joshに連絡する」からお知らせください。次の調査に反映します。
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出典
- Synclyリサーチパートナーズ — 最初のレポート・最終レポートのスケジュール、生データ、ダッシュボード提供（会社の案内）
